B站大片免费直播来袭，精彩内容抢先看，宅家也能享影院级体验！
更新时间： 浏览次数： 258
B站大片免费直播来袭，精彩内容抢先看，宅家也能享影院级体验！在线观看查询
丁零零、丁零零……“您好，这里是北京12345市民热线服务中心，请问需要什么帮助？”
跟随北京12345市民服务热线受理班长刘缓走进服务中心，电话响铃声、热情回应声、键盘敲击声，此起彼伏；墙面上，一行大字格外醒目：“让您听到我们的微笑”。
作为“12345市民服务热线”的受益者，记者对此感受颇深：曾因棘手小事致电求助，不仅迅速得到解决，未曾料及的是，不久后还接到了温暖的回访电话，询问事情进展。微笑，确确实实从接线员的话语中被“听”到了。
这是一条便民热线的服务温度，更是一座超大城市的为民态度。
2019年元旦，北京市把原来分散在各部门的几十个热线电话，融合成全新的“12345市民服务热线”，赋予其“接诉即办”的新职能，逐步形成以市民服务热线为主渠道，对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制，探索以市民诉求驱动超大城市治理现代化之路。5年来，“12345市民服务热线”共受理1.47亿件市民诉求，解决率、满意率分别达到96.5%、96.9%。
1.47亿件诉求的积累，让“12345市民服务热线”更“聪明”、更懂百姓心声。
借助大数据分析，北京积极推动改革从“有一办一”向“主动治理”深化，围绕群众反映的高频共性难题，建立“每月一题”机制，近年来针对房产证难办、老楼加装电梯等60多个问题进行专项治理。“今年着力攻坚校园周边交通综合治理、公园管理服务优化等13个问题。”北京市政务和数据局有关负责同志说，“既解决了群众身边的关键‘小事’，也攻克了城市治理的难点‘大事’。”
“12345市民服务热线”，既是百姓贴心人，也是为企服务“总客服”。
过去，一些企业曾反映好政策“找不到、看不懂、用不上”、办事流程繁琐等问题。如何更好为企业提供暖心高效的政务服务，成了“12345市民服务热线”肩上的新担子——出台《北京市12345企业服务热线优化提升工作方案》，有针对性地制定企业来电一键直达、企业诉求快速派单、敏感诉求匿名交办、便利化延伸服务、企业纠纷快速调处平台、企业服务热线开放日活动等13条优化措施；建设政策服务平台(“京策”)，汇聚发布市区两级现行有效政策1.3万份，政策精准推送100万家企业，上线560余个兑现类惠企政策事项，以数字化手段推动政策直达快享、落地见效。
一条热线连万家，解决百姓心头事。如今，“有事儿，就拨12345！”已成为越来越多北京市民、企业解决大小问题的首选，而北京这座超大城市的温暖，也通过这条热线传递到百姓心间。(王昊男 柯仲甲 李明瑶参与采写)
来源：人民日报客户端 【编辑:王超】 新闻结尾
B站大片免费直播来袭，精彩内容抢先看，宅家也能享影院级体验！的相关文章
兴业银行启动2024年“敬老月”活动 并为首批“安愉人生”养老金融服务中心授牌的相关文章
中国合格评定国家认可中心牵头立项我国首个管理体系领域国际标准
2024天府书展在成都开幕 线下推出书刊6万余种
文旅部副部长：“十一”假期估计将迎来一波赴马祖、金门的旅游高峰
最炫民族风｜第一位空军藏族女飞行员：愿驾驶战斗机守护万家灯火
中国道教协会“庆祝新中国成立七十五周年——大道同心 共绘宏图”书画艺术展览在北京开幕
为了可爱的中国丨平凡铸就伟大，英雄来自人民